文/景成芳，

山東行知拓展服務有限公司資(zī)深合夥人

優秀的企業家都是人性大(dà)師。華爲的任正非、聯想的柳傳志(zhì)、阿裏巴巴的馬雲、海底撈的張勇等莫不如此。什麽是人性大(dà)師？就是對人性深刻而有溫度的洞察，能夠讀懂身邊人的需求，充分(fēn)把握他們的優勢和不足，把他們每個人的才華發揮到極緻，讓人沒有理由不追随他。通俗地說，就是說人話(huà)，辦人事，把人當人看。

任正非：知(zhī)識改變命運

上世紀80、90年代，腦體(tǐ)倒挂現象嚴重，社會上流傳着“造導彈不如賣茶葉蛋的”、“拿手術刀不如拿剃頭刀的”這樣的順口溜。中(zhōng)科院一(yī)名科研人員(yuán)一(yī)個月的工(gōng)資(zī)還不如中(zhōng)科院門口賣茶葉蛋的阿姨一(yī)個月賺的錢多。許多老科學家、老院士，甚至都到了申請生(shēng)活困難補貼的程度。妻子、兒子、房子、票(piào)子、車(chē)子，如何解決這五子登科成了老大(dà)難的問題。經濟上貧困潦倒，在家裏和社會上沒有個人尊嚴，但又(yòu)自視清高、不願舍棄心愛的專業和理想，“臭老九”們心理苦悶極了。當時，憑借着“三分(fēn)天下(xià)，必有華爲”的發展願景，以及“不讓雷鋒穿破襪子、不讓焦裕祿得肝炎”的人才管理理念，華爲深深地戳中(zhōng)了這些知(zhī)識分(fēn)子們的痛點，成爲了知(zhī)識分(fēn)子們“依靠知(zhī)識改變個人命運”的理想舞台。千千萬萬的60後、70後在爲公司創造價值的同時擺脫了“一(yī)貧如洗”的生(shēng)活窘境，過上體(tǐ)面生(shēng)活，甚至成爲家庭與家族的經濟頂梁柱，獲得了家人、朋友、同學的羨慕與尊敬。深谙知(zhī)識分(fēn)子品性的任正非，以事業夢想牽引着沖鋒，用發展鞏固信心，以豐厚的回報強化責任，給這些“負翁”們加滿了油，讓他們始終充滿希望與幹勁，在成就公司的同時，又(yòu)成就了個人。

張勇：雙手改變命運

一(yī)個城市的有效運轉離(lí)不開(kāi)大(dà)量的農民工(gōng)兄弟(dì)。可是，當這樣一(yī)群沒錢、沒背景、沒學曆，又(yòu)不認命的農民工(gōng)來到城市打拼的時候，人們給予他們肯定和認可的同時，更多的是白(bái)眼、歧視，甚至根本不把他們當人看。他們要獲得最起碼的尊重都很難。這個時候，張勇站出來，做了海底撈，不看背景、不看學曆、不看經曆，就看你幹出什麽活來，就給你相應的位置，做到店(diàn)長一(yī)年幾十萬，做到區域經理一(yī)年一(yī)二百萬，給你配司機，配保姆，讓你“倍有面子”。你城裏人瞧不起我(wǒ)？你過得還不如我(wǒ)呢！在海底撈，這些沒尊嚴的“三無人員(yuán)”用雙手改變了命運，找回了做人的自尊。正是張勇發自内心對這些農民工(gōng)兄弟(dì)姐妹的理解、尊重和愛，才有了這些人發自内心的微笑，才有了這些人真誠的服務，這些人才會死心塌地跟着他。張勇曾經講他早年的一(yī)個故事，他剛從四川簡陽出來創業，第一(yī)個城市是西安，在二樓開(kāi)了一(yī)家火(huǒ)鍋店(diàn)，一(yī)樓也有一(yī)家餐廳。然後有一(yī)次他上樓，看見一(yī)樓那個老闆拿開(kāi)水潑他的員(yuán)工(gōng)。張勇實在氣不過，就找了一(yī)個茬，帶着他的員(yuán)工(gōng)一(yī)起，把那個老闆打了一(yī)頓。你從這個不怎麽光彩的小(xiǎo)故事中(zhōng)，可以看出張勇内心深處對待他這些兄弟(dì)姐妹的态度。

什麽是人性？自有人類以來，人類就開(kāi)始認識自己。國内外(wài)對人性的研究不少，但都沒有達成一(yī)緻的結論。不同的人有不同的角度，不同的角度給出不一(yī)樣的理解。

大(dà)家最熟悉的是簡單的一(yī)元論。國内，以先秦時期的諸子百家學說爲主，孟子說：“人之初，性本善”。荀子說：“人之性惡，其善者僞也”。國外(wài)，主要是人性化管理大(dà)師道格拉斯·麥格雷戈提出的X假設和Y假設。X假設人是天生(shēng)是懶惰的，需要監督和激勵，把工(gōng)作看成爲了掙錢而不得不做的必要之惡。Y假設人是自我(wǒ)實現的人，工(gōng)作是人們的一(yī)種需要，通過工(gōng)作才能實現自我(wǒ)的價值。

第二種觀點是正反說（也可稱爲：順逆說）。這種觀點沒有直接回答人性是什麽，隻是強調了對待人性的基本态度。管理學者肖知(zhī)興屬于典型的反人性說，他認爲管理是反人性的，因爲管理者天生(shēng)喜歡看别人的缺點和表現自己。而阿裏巴巴的張勇特别強調尊重人性，不要挑戰人性，一(yī)定要順着人性去(qù)激發人性，用好人性當中(zhōng)正能量的這面、美好的這面，這樣才是一(yī)個美好的團隊。

第三種觀點是多維度說。這種觀點認爲人性是多對反義詞的集合體(tǐ)，有天使的一(yī)面，也有魔鬼的一(yī)面。人性中(zhōng)既要善、又(yòu)有惡；既有榮譽感、又(yòu)有恥辱心；既有真實、又(yòu)有虛僞；既有趨利避害、又(yòu)有大(dà)度無私；既有仁愛、又(yòu)有仇恨；既有勇敢、又(yòu)有懦弱……

一(yī)說人性深似海，關于人性有這麽多的說法，本身就說明了人性的複雜(zá)性。在人性的問題上，無論是善惡說，還是順逆說，簡單的一(yī)元論都無法描述人性的多面性和動态性，嚴重低估了人性的複雜(zá)性。從認識論的角度觀察，這種看問題的角度本身就是錯誤的。與一(yī)元論相比，多維度說有一(yī)定的進步性，它企圖展示人性的豐滿和變幻莫測，但終究挂一(yī)漏萬，沒有揭示出人性的本質。那麽，究竟如何看待人性呢？從組織管理的角度，我(wǒ)們如何把握人性呢？我(wǒ)們在這裏提出三個觀點，供大(dà)家參考。

人性是不變的。美國保守主義之父拉塞爾·柯克提出了人類社會的“永恒六原則”。這些原則在人類曆史上是不會變化的，它們永遠都在支配着人類社會的曆史和社會秩序。在這六條原則中(zhōng)，有一(yī)條是關于人本身的、被柯克經常強調的原則：人性是不變的，人是不完美的，人是有缺陷的。自古至今，盡管人類社會的一(yī)切内涵（包括經濟基礎和上層建築），諸如生(shēng)産力、生(shēng)産關系、階級、民族、國家、思想、宗教、意識形态、社會制度、道德、風俗等，一(yī)直在發生(shēng)變化，但唯有人性不變。讀史之所以可以明鑒，知(zhī)古之所以可以鑒今，其背後的道理就在于：在不同的社會條件和曆史情境下(xià)，人性的表現差異巨大(dà)，但人的本質并沒有改變。北(běi)宋時期的蘇東坡雖然離(lí)世已近千年，但爲什麽至今在海内外(wài)仍擁有衆多的粉絲？林語堂先生(shēng)說：“我(wǒ)若一(yī)說到蘇東坡，在中(zhōng)國總會引起人親切敬佩的微笑，也許這話(huà)最能概括蘇東坡的一(yī)切了。”其原因在于蘇東坡具有崇高的人格。他人性中(zhōng)的真實可愛、溫暖寬厚和達觀進取徹底征服了人們的心，讓人們欲罷不能。這些人性的光輝能夠穿透曆史的迷霧，正說明古今人性的相通和一(yī)緻。曆史上如此，地理上也一(yī)樣。美國電(diàn)影藝術與科學學院主席、奧斯卡主席霍克·考奇曾說，風靡全球的電(diàn)影的成功秘訣必須具備描畫“人性”的功力，人性的故事是一(yī)張全球通行證，因爲人性是共通的，容易産生(shēng)共鳴。

人性的本質是改變，但改變的過程是非常痛苦和艱難的。斯科特·派克在《少有人走過的路》一(yī)書(shū)中(zhōng)指出，人性最根本的特征就是改變。人與其他生(shēng)物(wù)最大(dà)的區别是，我(wǒ)們沒有太多預先設置并遺傳下(xià)來的行爲模式。大(dà)家看動物(wù)世界，一(yī)隻小(xiǎo)角馬在出生(shēng)10分(fēn)鍾之内就能站立、行走。而人一(yī)出生(shēng)啥也不會，3個月翻身，6個月會坐，1歲左右才能走路。人必須要靠後天的學習，才能逐步掌握生(shēng)存和工(gōng)作的技能。上帝給了人永遠保留改變的本能，讓人類擁有了超乎尋常的自由和随意性。随着年齡的增長，人的身體(tǐ)雖然不斷衰老，但人的心靈卻可以終身成長，甚至變得更加年輕和開(kāi)放(fàng)，對新鮮事物(wù)充滿興趣和激情。但不幸的是，終身成長的機會永遠都存在，但能抓住這個機會的人永遠都是少數。過了四五十歲後，大(dà)多數人看待事物(wù)的角度開(kāi)始僵化，對新事物(wù)缺乏興趣，越來越固守自己的經驗和觀點，發生(shēng)改變的難度越來越大(dà)。人有不斷選擇和改變的自由，但改變的過程是十分(fēn)痛苦的，年齡越大(dà)，改變越難。人的改變，主要取決于個人的價值追求以及組織營造的環境和氛圍。一(yī)個組織和個體(tǐ)的價值觀越匹配，對人性認知(zhī)越深刻、越豐滿，和人的連接越立體(tǐ)，越容易改變人。一(yī)句溫暖的話(huà)語，一(yī)個微不足道的舉止，都可能成爲人改變的重要契機。

對人性的洞察本質上是你對人性的假設。人性本身的複雜(zá)性和動态性，決定了誰也無法完全看透人性。落入茫茫大(dà)海，你不能無所作爲，你最重要的不是探求大(dà)海的奧妙，而是快速找到求生(shēng)之路。人性的洞察本質上就是你對人性的一(yī)種假設。你需要對組織中(zhōng)這一(yī)群人的特征和需求主動建立一(yī)種共性假設，并在管理實踐中(zhōng)持續完成驗證和叠代升級。人性的假設很重要，因爲這也是别人看待你的方式，種瓜得瓜，種豆得豆。這有點像量子力學中(zhōng)的“薛定谔的貓”，它的生(shēng)死，取決于外(wài)部的“測量”，而在測量之前，貓的生(shēng)死未定。

對人性的探究不是要在組織中(zhōng)玩厚黑學，而是要盡可能地去(qù)激發人性中(zhōng)光明和善意的一(yī)面，抑制人性中(zhōng)陰暗和惡意的一(yī)面，讓人的潛能得到充分(fēn)的發揮，最終讓讓工(gōng)作富有成效，讓員(yuán)工(gōng)有成就感，讓企業有前途。